После сессии клиент нередко говорит: «Мне стало легче». Вы записываете «хороший отклик» и продолжаете работать. Но то же облегчение мог дать сам по себе сорокаминутный отдых, тишина, ожидание пользы или ваше присутствие. Без сравнения их вклад не отделить.
Можно записывать давление, пульс, ВСР и оценку тревоги по шкале. Но у каждого показателя свои ловушки, и если их не учитывать, цифра будет вводить в заблуждение увереннее, чем любая субъективная оценка. Дальше - конкретно про каждый инструмент и про то, что с ним делать, а чего делать нельзя.
Почему одной фразы клиента мало
Самоотчёт не стоит обесценивать. Он показывает, как клиенту сейчас, и для продолжения разговора этого достаточно. Проблема начинается, когда по нему одному судят о причине изменений.
Ожидание пользы. В большом обзоре 202 испытаний, где плацебо сравнивали с полным отсутствием вмешательства, плацебо давало заметный сдвиг именно в самоотчётных показателях (стандартизированная средняя разница -0,36), а для объективных измерений эффект не достигал статистической значимости. Проще говоря, люди стабильно сообщают об улучшении, когда верят, что получили что-то полезное, даже если физиологически ничего не сдвинулось. Ожидание пользы может менять самооценку состояния, поэтому слова клиента лучше сопоставлять с повторяемыми измерениями и с контрольными условиями.